Lampung Timur (Kemenag) --- Pelayanan yang baik bukan hanya tentang seberapa cepat masyarakat mendapatkan layanan, tetapi juga tentang bagaimana mereka merasa dilayani. Semangat tersebut menjadi perhatian Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lampung Timur dalam memperkuat kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) melalui kegiatan Service Excellent bersama BSI KC Metro A. Yani, Rabu (29/7/2026).

Kegiatan dibuka oleh Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lampung Timur, Marwansyah, dan diikuti Kepala Seksi, Penyelenggara, serta seluruh ASN di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lampung Timur.

Kepala Kemenag Lampung Timur, Marwansyah, menyampaikan bahwa kegiatan Service Excellent merupakan salah satu ikhtiar untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Ini adalah salah satu ikhtiar kita untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat. Kita ingin masyarakat yang datang ke Kementerian Agama tidak hanya mendapatkan layanan yang cepat dan tepat, tetapi juga merasakan keramahan dan kenyamanan dalam setiap prosesnya,” ujar Marwansyah.

Ia juga mengajak seluruh ASN untuk membangun budaya melayani dengan sikap yang positif dan penuh kebahagiaan. Menurutnya, pelayanan yang baik berawal dari bagaimana petugas memberikan layanan dengan hati.

“Mari kita memberikan pelayanan dengan bahagia. Ketika kita melayani dengan hati yang baik, ramah, dan penuh senyum, insyaallah masyarakat juga akan merasakan kenyamanan. Karena tugas kita bukan hanya menyelesaikan urusan administrasi, tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada masyarakat,” lanjutnya.

Marwansyah menegaskan, peningkatan kualitas pelayanan merupakan tanggung jawab bersama. Karena itu, seluruh ASN perlu memahami peran masing-masing agar keberadaan PTSP benar-benar memberikan kemudahan bagi masyarakat yang membutuhkan layanan Kementerian Agama.

Dalam kegiatan tersebut, BSI KC Metro A. Yani hadir sebagai narasumber untuk memberikan pembekalan mengenai pelayanan prima, sikap dalam melayani, komunikasi dengan masyarakat, serta cara memberikan pelayanan yang profesional dan terbaik.

Service Excellent ini menjadi bagian penting dalam mendukung optimalisasi PTSP Kemenag Lampung Timur yang baru dibuka. Tidak hanya petugas PTSP, seluruh ASN juga diberikan pemahaman mengenai alur pelayanan serta peran masing-masing dalam mendukung penyelenggaraan layanan kepada masyarakat.

Kepala Kemenag Lampung Timur, Marwansyah, menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang baik, ramah, cepat, dan tepat kepada masyarakat. Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya menjadi tanggung jawab petugas PTSP, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh ASN dalam memberikan layanan sesuai tugas dan fungsinya.

Melalui kegiatan ini, diharapkan masyarakat yang datang ke Kemenag Lampung Timur dapat memperoleh informasi dan layanan yang lebih mudah, jelas, cepat, ramah, serta profesional. Pemahaman yang sama di antara seluruh ASN juga diharapkan dapat menciptakan pelayanan yang lebih terintegrasi dan memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi masyarakat.

Kegiatan Service Excellent tersebut menjadi salah satu langkah Kemenag Lampung Timur dalam membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat serta mendukung terwujudnya PTSP yang efektif, informatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.